0692 26 43 99
Chambres d'hôtes Biotiful à la Rivière Saint-Louis, Ile de la Réunion dans
une nature préservée
CONDITION GENERALE DE VENTE ET REGLEMENT INTERIEUR
DES CHAMBRES D'HOTES
En vigueur au 05 octobre 2026
Chambres d'hôtes Biotiful – 15 B Rue Évariste de Parny, 97421 La Rivière Saint-Louis. Déclaration en mairie de Saint-Louis effectuée le
SIRET : 822 240 552 – Téléphone : 06 92 26 43 99 – Email : contact@chambresdhotesbiotiful.fr
Article 1 : Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations et séjours aux chambres d'hôtes Biotiful, tenues par Véronique et Teddy ci-après « l'Hôte », pour toute personne qui réserve ci-après « le Client ».
La chambre d'hôtes est une prestation de location de chambre chez l'habitant, comprenant la nuitée et le petit-déjeuner.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, communiquées au Client avant la confirmation de sa réservation.
Article 2 : Prestations proposées
Biotiful propose deux chambres communicantes, idéales pour un séjour en famille : l'une plus spacieuse, l'autre plus cocooning, avec salle d'eau privative et entrée indépendante. Le petit-déjeuner est inclus. Les clients profitent d'une piscine et d'un jardin tropical sur une propriété de 4 000 m², sans vis-à-vis, avec une petite ferme (canards et volailles) sous les vergers de letchis en bordure de la ravine.
Les photographies et descriptions du site sont données à titre indicatif.
Les chambres accueillent 5 adultes maximum, ou 4 adultes et 2 enfants ou bébé, avec possibilité de lit bébé. Toute personne non prévue lors de la réservation peut se voir refuser l'accès, sans compensation.
Article 3 : Annulation par le client
La réservation peut se faire via le site, par téléphone ou par une plateforme partenaire. La durée minimum du séjour est de deux nuits.
Elle devient ferme et définitive à réception de l'acompte (article 5). L'Hôte envoie alors un e-mail récapitulatif comprenant : le numéro de réservation, les prestations réservées et leur prix, les présentes CGV et les coordonnées à utiliser pour toute réclamation.
Le Client ne peut se prévaloir d'un droit au maintien dans les lieux au-delà du séjour réservé.
Article 4 : Prix et taxes
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par chambre et par nuit, petit-déjeuner inclus. Ils sont ceux affichés au moment de la réservation.
La taxe de séjour, fixée par la collectivité, n'est pas incluse dans le prix de la chambre. Elle est due par personne majeure et par nuit, au tarif en vigueur, et s'ajoute au prix du séjour.
Les prestations complémentaires éventuelles (repas, lit bébé, etc.) sont facturées en sus selon le tarif communiqué : [liste et tarifs].
Article 5 : Paiement
L'acompte à verser est de :
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25 % du montant du séjour pour les séjours annulables/modifiables ;
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100 % pour les séjours non annulables/non modifiables (offre promotionnelle).
Le solde est payable sur place, par espèces ou virement.
Les réservations faites directement par téléphone doivent être garanties par virement bancaire au moment de la réservation. Celles faites par une plateforme ou une agence sont garanties par virement bancaire lors du check-in.
Une facture est remise au Client à sa demande.
Article 6 : Arrivée et départ
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Arrivée : entre 15 h 00 et 19 h 00. Merci de nous prévenir de votre heure d'arrivée.
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Départ : au plus tard à 11 h 00.
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En cas de dépassement d'horaire, une nuit supplémentaire peut être facturée. L'accès aux extérieurs n'est pas possible avant 15 h 00 ni après 11 h 00. Un dépôt de bagages est possible selon nos disponibilités.
Les Clients de nationalité étrangère remplissent à leur arrivée une fiche individuelle de police, conformément à la loi.
Article 7 : Modification et annulation par le Client
Toute modification (dates, type de chambre) ou annulation doit être demandée par écrit (e-mail). Une modification est soumise à disponibilité et à réajustement tarifaire.
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Séjours annulables/modifiables : modification ou annulation gratuite jusqu'à 8 jours avant l'arrivée. L'acompte est alors remboursé.
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Séjours non annulables/non modifiables : aucun remboursement ni modification possible.
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Annulation tardive (moins de 8 jours avant l'arrivée), non-présentation ou départ anticipé : le séjour est dû en totalité.
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Sans nouvelles du Client avant 19 h 00 le jour d'arrivée, la chambre peut être relouée, sans remboursement possible.
Le Client est invité à souscrire une assurance annulation.
Article 8 : Annulation par l'Hôte
En cas d'annulation de notre fait, le Client est averti par e-mail et remboursé de l'intégralité des sommes versées dans un délai d'un mois maximum. Nous nous efforçons de proposer une solution d'hébergement équivalente.
Article 9: Force majeure et aléas climatiques
En cas d'alerte cyclonique orange ou rouge (décision préfectorale) couvrant les dates du séjour, les séjours sont annulés et un avoir valable 12 mois est émis.
L'Hôte ou le Client ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (article 1218 du Code civil), par exemple un événement empêchant l'accès à l'hébergement.
Article 10 : Règlement intérieur
Le Client s'engage à respecter les règles suivantes :
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Enfants : nous accueillons les enfants de 0 à 12 ans, qui restent sous la surveillance d'un parent ou d'un adulte pendant tout le séjour. L'accès à la ferme se fait avec un adulte.
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Terrasse de l'étage : accessible uniquement pendant les heures du petit-déjeuner.
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Calme : le silence est demandé entre [22 h] et [7 h], dans le respect des autres Clients.
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Tabac : interdit, sauf dans les zones prévues. 90 € de frais en cas de non-respect.
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Animaux : non admis.
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Visiteurs : l'accès est strictement réservé aux Clients ayant réservé.
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Alcool : nous n'avons aucune licence de débit de boissons et ne servons pas d'alcool. Les Clients majeurs peuvent consommer leurs propres boissons, à titre privé, dans leur chambre ou dans le coin salon partagé de la kitchenette. Tout comportement troublant le séjour peut entraîner sa fin immédiate, sans remboursement.
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Tri des déchets : Soucieux de l’environnement, nous vous remercions de trier vos déchets. Dans la kitchenette, un bac est réservé aux déchets alimentaires et un autre à tous les autres déchets. Les cartons, plastiques dans le bac jaune et le verre sont à déposer dans le bacs prévu à cet effet au niveau du parking.
Article 11 : Piscine
La piscine n'est pas surveillée : les enfants doivent être accompagnés d'un adulte. Une douche est obligatoire avant la baignade.
Horaires : de 8 h à 19 h.
Les plongeons sont interdits. Deux bains de soleil sont mis à votre disposition. Nous proposons des ballons et jeux aux enfants.
Article 12 : Petit-déjeuner et panier pique-nique
Le petit-déjeuner est servi de 7 h 30 à 9 h 00, en terrasse ou, certains dimanches, à proximité de la kitchenette. Il est prévu pour un minimum de 2 adultes ou une famille de 4 personnes.
Nous acceptons les petits-déjeuners précoces, à partir de 6 h 30 au plus tôt, moyennant un supplément de 10 € par matin, offert si le client commande le panier pique-nique. Merci de nous prévenir 48 h à l'avance.
En cas de randonnée, un panier pique-nique peut être préparé sur demande. Merci de nous prévenir au moins 48 h à l'avance.
Une caution de 10 € est demandée pour le prêt du matériel de petit-déjeuner et de pique-nique (thermos, couverts réutilisables). Elle est restituée au retour du matériel en bon état ; en cas de perte ou de détérioration, elle est conservée.
Article 13 : Accès au portail et stationnement
Le portail de la propriété n'est pas fermé à clé. Le Client doit le refermer manuellement à chaque arrivée et à chaque départ.
Deux places de stationnement sont à disposition : une à l'intérieur de la propriété et l'autre à l'extérieur, sur la pelouse devant la maison bleue. Les véhicules restent sous la responsabilité de leur propriétaire (article 14).
Article 14 : Responsabilité et assurance
Le Client est responsable de toute dégradation, perte ou vol causé au mobilier, au matériel ou au linge par lui-même ou par les personnes qui l'accompagnent. Les frais correspondants sont facturés.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d'objets personnels, sauf faute prouvée de notre part. Le Client reste responsable de son véhicule et de son contenu, et doit être couvert par une assurance responsabilité civile.
Chambres d'hôtes Biotiful est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle auprès du Crédit Agricole de la Réunion, contrat n° 13835873907.
Article 15 : Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée. Les réservations sont donc fermes et soumises aux conditions d'annulation de l'article 7
Article 16 : Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée pendant le séjour, afin de trouver une solution immédiate, ou par écrit à contact@chambresdhotesbiotiful.fr dans un délai de 15 jours après le séjour.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
En cas de litige non résolu, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève les chambres d'hôtes Biotiful : La Société Médiation Professionnelle, n° de siret 81438535700029 RUE MARC SANGNIER 33130 BEGLES FRANCE
En remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site
ou en écrivant à l’adresse suivante : Société de la Médiation Professionnelle
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Article 17 : Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation (nom, coordonnées, nombre de personnes) servent uniquement à gérer le séjour et à respecter nos obligations légales. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, à exercer par e-mail à contact@chambresdhotesbiotiful.fr. Plus de détails dans la page « Mentions légales et politique de confidentialité ». Il peut aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Article 18 : Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux français sont compétents. Le Client consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeure ou celle du lieu d'exécution de la prestation.